新京报消息，据官方微信“北京”报道，该站点是西城区首个商业设施内的消费者维权工作站。长安商城消费者维权工作站以“场景化建设+分步解决+闭环防控”为核心，构建全链条维权服务体系。工作站配有舒适的沙发、调解桌等调解设备，以及投诉接待流程，简单易懂。连接西城区绿色通道。北京市消费者协会咨询投诉服务热线96315，实现维权投诉“零距离受理、高效处理、快速响应”。还设有专门的消费者教育专区，定期开展消费者维权宣传工作，实行“自治”分步机制。建立“投诉受理——快速反应——结果反馈——信息公开”的闭环机制。一般纠纷要求“当天响应，三天内解决”。对于大额、复杂的投诉，将协同西城区消费者协会、月坛市场监管局等部门进行处理，确保纠纷“不‘泛滥’、‘升级’”。编辑白庄
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